Zwroty i reklamacje

I. Zasada 14-dniowego zwrotu.
 

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy. Zwrot towaru nie jest możliwy w przypadku personalizowanego zamówienia klienta, czyli zamówienia mebla w innej konfiguracji niż jest na stronie. 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia na adres e-mail: biuro@izianddizi.pl koniecznie podając numer zamówienia i wypełniając formularz zwrotu. Odpowiemy na zgłoszenie w przeciągu 3 dni roboczych.

Po zaakceptowaniu zwrotu towaru przez firmę Izi&Dizi, po stronie klienta leży właściwe przygotowanie towaru do wysyłki oraz wysyłka i opłacenie usługi.

Firma Izi&Dizi może zaproponować klientowi odbiór towaru we własnym zakresie, wówczas należy zapakować mebel w karton, zabezpieczając również wszystkie elementy wewnątrz paczki. Pamiętaj, że paczka przygotowana do wysyłki lub odbioru przez firmę Izi&Dizi musi być zabezpieczona przed ewentualnymi uszkodzeniami w trakcie transportu. Po zapakowania towaru prosimy o przesłanie zdjęcia przygotowanej i zabezpieczonej paczki pod numer telefonu +48 664 855 606. 

Kupujący ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba, że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze towar. 

Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, W przypadku jeśli produkt ma uszkodzenia, Klient powinien wcześniej o tym poinformować Sprzedawcę drogą mailową na adres biuro@izianddizi.pl. 

Odebrany towar od klienta trafia na magazyn Izi&Dizi- tam produkt zostaje sprawdzony pod kątem ewentualnych uszkodzeń oraz jego zgodności z opisem. Należność klienta zwracamy najpóźniej do 14 dni od dnia dostarczenia produktu na magazyn. Kwota będzie pomniejszona o ewentualny koszt odbioru przesyłki i ewentualne uszkodzenia.

Prawo do odstąpienia od umowy przez konsumenta jest wyłączone w przypadku: gdy przedmiotem sprzedaży jest rzecz nieprefabrykowana wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb a także w innych wypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta ( Dz. U. z dnia 24 czerwca 2014 r.).  

II. Reklamacje
 

Zakupiony towar dotarł do Ciebie uszkodzony lub uległ uszkodzeniu w trakcie użytkowania?. Niezwłocznie, prześlij do nas niezbędne informację tzn. Imię i Nazwisko, adres, Numer zamówienia lub faktury, koniecznie dołącz zdjęcia towaru na adres e-mailowy: biuro@izianddizi.pl odpowiemy w przeciągu 7 dni 
 

1.  za wadę nie zostaną uznane:
 

- wygląd wizualny wnętrza mebla, nie podlega reklamacji

- nieodpowiedni dobór przez Kupującego kolorystyki mebli (kolory mebli na zdjęciach, mogą nieznacznie różnić się od oferowanych mebli w rzeczywistości) lub błędnego wymierzenia przez Klienta miejsca na meble,

- widoczne promienie rdzeniowe drewna jako jeden z elementów jego budowy anatomicznej,

- zmiany zachodzące naturalnie, podczas przeciętnej eksploatacji mebla,

- możliwość powstania różnic kolorystycznych w poszczególnych elementach mebla, dotyczy to głównie sosny lakierowanej, która naturalnie po czasie ściemnieje, zwłaszcza jeśli mebel będzie ustawiony w mocno nasłonecznionym pomieszczeniu, 

- bejca biała oraz bielona mają skłonność po czasie do powstania żółtych odbarwień w miejsca takich jak sęki i usłojenie, jest to naturalny proces i nie możliwy do wyeliminowania,

- właściwości wynikające z rodzaju użytego materiału,

- naturalny zapach wyrobów lakierowanych, który może się utrzymywać do 2 miesięcy od rozpoczęcia użytkowania,

- dopuszczalne różnice w odcieniu elementów drewnianych (drewno jako materiał naturalny posiada zróżnicowane odcienie zależne od jego naturalnych warunków siedliskowych),

- różnice w kolorystyce mebla ze względu na usłojenie drewna,

- zdrowe sęki, które nie są usuwane przy produkcji,

- niewielkie zaprawki ubytków w drewnie (o ile nie odbiegają kolorystycznie od elementu i nie są zastosowane na eksponowanych elementach)

- mikro pęknięcia zachodzące w meblach drewnianych 

- dopuszczana jest różnica w wymiarach +/- 10 mm w meblach drewnianych oraz +/- 10 mm w meblach tapicerowanych